数字化应用全面深化——2022零售数字化八大关键词

随着数字化的发展,特别是疫情近三年,消费者的消费习惯发生较大变化,零售企业也在不断投入以匹配需求变化。过去大部分企业的技术投入着眼于解决点而不是面的问题,导致企业内部系统繁多,而不同系统由不同的服务商提供服务,以及企业自身技术能力不够等原因未能形成互联互通,数字化不能形成合力。

2022年是疫情对零售业影响较大的一年,也是零售业数字化逐步深化的一年。中国百货商业协会整理了一年来数字化的八大关键词,总体可以概括为:零售数字化应用场景更全面,应用范围更深入,应用效果更显著。具体如下:

1.打通融合

随着数字化的发展,特别是疫情近三年,消费者的消费习惯发生较大变化,零售企业也在不断投入以匹配需求变化。过去大部分企业的技术投入着眼于解决点而不是面的问题,导致企业内部系统繁多,而不同系统由不同的服务商提供服务,以及企业自身技术能力不够等原因未能形成互联互通,数字化不能形成合力。随着数字化进入深水区,打通融合成最迫切的需求。

以会员为例,来源渠道众多,既有线上又有线下。线下可能是服务台、收银台注册,线上可能是通过APP、小程序、公众号、抖音等。如果不能打通来自不同渠道的会员,就不能形成一个统一的会员ID,不能实现体系内的会员互认,从而致使企业无法从全局、系统化的角度去做好会员运营。

因此,打通融合是零售数字化深水区的关键,打通才能实现从触点和渠道的建设,向全面性和一体化的建设转变,才能发挥数字化的价值。

2.线上业务

零售企业的数字化主要从业务的线上化开始的,线上商城是重要载体,也是目前零售行业数字化转型以及全渠道业务的主要表现形式,特别是新冠疫情的影响,过去三年培养了更多人的线上消费习惯,企业的线上业务发挥了巨大作用。中国百货商业协会今年的一项调查显示,85%的受访企业表示已开展线上业务。同时,大部分企业表示,与去年同期相比,当前线上业务销售的比例有所增加,未来12个月内会继续加快线上业务的布局。

图1:样本企业当前的线上业务模式

数据来源:中国百货商业协会问卷调查

3.私域运营

零售市场进入存量竞争市场,企业的竞争重点是对存量资源的争夺,私域流量的重要性已成为行业共识,会员运营成为企业的战略重点。实际工作中,会员计划、微信群、企业微信等都是搭建私域流量的重要手段,零售企业通过小程序、公号、社群、会员系统以及一些其他沟通手段,与一部分消费者保持紧密联系,维持用户黏性,实现双向沟通互动,提高消费者对企业品牌认可度。

零售企业非常重视私域流量的建设与运营,根据调查显示,自建的会员体系和微信聊天群被认为是最适合搭建私域流量的阵地,其次是社群、公号及企业微信,除此以外,抖音、微博、小红书等也是企业建立私域流量的重要补充方式(图2)。

图2:样本企业建立私域流量的方式

数据来源:中国百货商业协会问卷调查

4.中台建设

中台是这两年来行业数字化热词,同时也有争议,争议的焦点是上中台的时机和投入产出问题。有观点认为中小规模的企业没必要上中台;也有观点认为中台的资本投入和整合的工作量投入过大,上中台得不偿失。但不论哪种看法,很少有企业认为中台不重要,调查显示,样本企业中认为非常重要和比较重要的占比近9成,只有5%的被访者认为中台不重要。

协会的专家访谈中,专家认为,中台不是一个产品,而是一个管理的概念,起始于数据交换、整合、统一处理的需求,是实现一系列功能的集合。目前各个企业在中台的认识上仍有不统一的地方。

5.小程序应用

小程序已经成为零售企业最重要的工具之一。中国百货商业协会今年的调查显示,86.5%的受访企业均有使用小程序(图5),微信小程序是目前大家选择最多的方式。

图5:是否在使用小程序

数据来源:中国百货商业协会问卷调查

具体路径及工具上,绝大部分企业以微信小程序及直播为主,调查显示,微信小程序(93.4%)应用最为普遍(图6),工具使用的便捷性及低投入,有效提高了企业线上的销售额。大部分企业表示,与去年同期相比,当前线上业务销售的比例有所增加(图7)。

图6:样本企业当前的线上业务模式

数据来源:中国百货商业协会问卷调查

图7:线上业务销售额同比情况

数据来源:中国百货商业协会问卷调查

直播带货是线上业务的另一重要模式(77.6%)。直播技术的发展,为消费者带来便利和更直观高效的消费体验,也是消费者和企业在疫情下的一个重要连接渠道选择。随着网络直播技术的成熟,直播平台日臻完善,消费者的接受程度日益提高,不仅电商平台广泛开展直播业务,许多实体零售也把直播作为销售渠道的一个重要补充。

6.零售元宇宙与数字藏品

德勤联合全球移动通信系统协会今年9月推出的《消费元宇宙开启下一个消费时代:重塑消费生活体验、激活数字经济系统》报告认为,零售品牌在消费元宇宙领域有很大想象空间。零售企业通过AR、VR、虚拟空间打造,将数字人作为代言人等方式,通过虚拟的空间提升消费者购物体验,反过来强化物理空间的影响力,为品牌引流及进行产品推广;另一方面,品牌沿用现实品牌价值的赋能,在虚拟世界中全方位打造品牌数字资产,包括虚拟产品线,NFT数字藏品等,拓宽消费市场的同时,对实体品牌也做了更加多元化的推广。

不久前,耐克推出首款Nike元宇宙实体鞋Cryptokicks iRL,是Nike第一双植根于元宇宙的实体鞋,也是第一款采用最新技术的原生Web 3运动鞋。每一双实体版的Cryptokicks iRL,也会有一个对应的拥有独立编号的NFT藏品,受到新潮消费者的广泛青睐。

2022年2月,银泰百货联合高端美妆品牌MAOGEPING,首次推出限量版“大典”系列数字藏品。该系列数字藏品系毛戈平亲自构思创作,以大典的喜韵恢弘为主题,结合东方传统图腾凤凰形象,在配色上采用了喜庆庄严的红金色,象征红漆描金及浅浮雕的古典工艺,以收藏级三维模型精度进行设计打造,并通过银泰百货进行传播和发行。上线5分钟,大典·凤凰图腾500份即告售罄。

零售企业正在尝试从实物商品零售到兼容文化体验消费的场所,数字藏品背后的数字经济正在推动年轻用户与实体零售新链接的建立,给零售业注入新活力。

7.降本增效

过去零售企业的数字化主要围绕引流和增加销售等前端业务方面,而内部管理仍然是停留在信息化阶段。前端业务的数字化逐渐遇到瓶颈,一些企业开始向内部要效率,通过内部管理的数字化,降本增效。

如重庆百货对其财务体系的数字化改造。信息化下的零售财务,注重结果、手工操作较多、层层管理实效慢;数字化改造向闭环式数据驱动、关注过程、同时使用更多的科技工具、进行实时管理,结果也实时呈现。实现财务共享服务到共享管理,从传统的会计核算、资金收付、发票税务到穿透式管理、“过程数据”驱动、业财系统联动,实现零售企业的业务、财务、管理一体化,更加紧密连接管理体系与业务体系,利用财务共享更为丰富的手段,将管理体系的管理逻辑,向业务前端扩展,在业务体系中更为高效执行,如合同管理,应收应付管理。利用财务共享对全程的管理与监控,为管理体系带来除业务结果以外,更多紧密联系业务的财务过程数据,如收付款过程、风险评估、合同履行、发票情况等,有利于帮助管理的分析。

一系列优化后,大幅减少了人员需求,大大降低了成本,同时节约了很多时间,效率明显提升。

8.数据安全

二十大报告提出,加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。数字化转型为零售行业带来更多的可能性,拓展更大的生长空间,重塑或创造崭新的生产方式。

当前,以数字经济为代表的新经济成为经济增长新引擎,数据作为核心生产要素成为了基础战略资源,数据安全的基础保障作用也日益凸显。伴随而来的数据安全风险与日俱增,数据泄露、数据滥用等安全事件频发,为个人隐私、企业商业秘密、国家重要数据等带来了严重的安全隐患。为了规范数据处理活动,保障数据安全,促进数据开发利用,近两年来,国家对数据安全与个人信息保护进行了前瞻性战略部署,开展了系统性的顶层设计。《中华人民共和国数据安全法》于2021年9月1日正式施行,《中华人民共和国个人信息保护法》于2021年11月1日正式施行。这两部法律与2017年的《中华人民共和国网络安全法》共同构建了中国数据合规及隐私保护的基础法律框架,对网络安全、数据安全和个人信息保护提出了方向性和基础性指引及监管要求。

为了正确理解监管内容,有效落实监管要求,各行各业广泛掀起了政策法规的学习浪潮。在数字经济快速发展的背景下,企业更需要深刻认识到数据安全建设的重要性,不仅需要在技术上重点布局、勇于创新,更需要在安全意识和安全管理水平上大幅提升。

责编:夏丽
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