人工智能在旅游行业有哪些应用场景?

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AI可以实现客服的功能,为客户提供各类服务,包括答复客户的电话咨询,帮助客户通过电话预定酒店、机票旅游项目等;对客户的满意度进行调查等等。基于AI的电话客户可以提供24小时服务,降低人力成本。

人工智能已经渗透到旅游行业中多个方面,正在影响旅游业的发展。

下面是AI在旅游行业的一些应用场景。

1、基于AI的导游机器人:导游机器人除了可以讲解固定的内容,还可以实时答复游客的咨询问题,包括路径提示,安全注意事项、历史背景故事等。通过AI导游机器人可以降低人工成本,提高服务质量,机器人比人类更有耐心,更好的记忆能力,可以回答更加详细的信息。

2、基于AI的电话客户服务:AI可以实现客服的功能,为客户提供各类服务,包括答复客户的电话咨询,帮助客户通过电话预定酒店、机票旅游项目等;对客户的满意度进行调查等等。基于AI的电话客户可以提供24小时服务,降低人力成本。

3、基于AI的酒店服务机器人:可以在酒店内可以为顾客送毛巾、送水果等。现在已经有很多酒店配置了机器人,可以上下垂直电梯,为顾客送小件物品;服务器机器人也可以在酒店的餐厅内,为顾客点菜、送菜等。

4、基于AI的机场与高铁服务机器人:可以在机场、高铁内可以为顾客提供各类信息的查询服务,通过实时语音对话,解答旅客的疑难问题等。

5、安全防护:基于AI的人脸识别、动作识别等功能,在服务场所内可以部署安全类AI功能,对摄像头拍摄画面进行分析,如发现非酒店顾客的进出酒店的情况,并提醒酒店管理人员注意。AI未来有可能实现人体动作的检测,比如检测旅客的摔倒动作,并及时触发告警等。

6、改善服务质量:基于AI技术与大数据技术,可以对客户的需求与满意进行综合分析,进一步改进服务质量。基于AI技术,可以为回头客提供差异化、定制化的服务,提升客户满意度。

总之,AI在旅游业的应用潜力很大,在降低成本,提升客户满意度、安全防护等方面都有很多应用场景。

责编:夏丽
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