旅游

AI可以实现客服的功能,为客户提供各类服务,包括答复客户的电话咨询,帮助客户通过电话预定酒店、机票旅游项目等;对客户的满意度进行调查等等。基于AI的电话客户可以提供24小时服务,降低人力成本。
智慧旅游开始凸显,尤其是随着区块链、人工智能、物联网、5G等数字技术的应用,改变了旅游供给和旅游消费方式,促进了旅游商业模式的改变,用科技和创新为游客带来新生态、新体验。
报告显示,酒店旅游业、零售业对降低人工成本和提升效率的诉求最明显;物流仓储业、政务业和医疗业均对提升效率和标准化工作流程的需求最大;而金融业和餐饮快消业主要是为了降低人工成本,教育业则主要为了提升效率。
在线旅游的高质量发展,还要体现在服务水平高与品质层次高上。在线旅游行业要走得更远,就必须以强化规范为前提,以提高品质为动力。强化对游客的权益保障,最终裨益的也是在线旅游行业自身。
大数据代表着数据从量到质的变化过程,代表着数据作为一种资源在经济与社会实践中扮演越来越重要的角色,相关的技术、产业、应用、政策等环境会与之互相影响、互为促进。
旅游大数据指旅游行业的从业者及消费者所产生的数据,包括景区、酒店、旅行社、导游、游客、旅游企业等说产生的管理或业务数据,旅游行业等所产生的管理或者业务数据,旅游行业基础资源信息库,互联网数据、旅游宏观经济数据、旅游气象环保数据、交通数据、网络舆情数据等,其中游客的数据最为重要、应用价值最大。
“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。
旅游市场三大支柱中,出境游、入境游暂停,原打算出境游的高净值人群的出游需求传导到国内游市场,国内游将迎来巨大的发展机遇。
元宇宙是虚拟现实的进一步延伸,在元宇宙中,虚实结合更加紧密,边界更加模糊。文化和旅游产业与“元宇宙”的联系甚是紧密。上海市文化和旅游局局长曾公开表示,上海正积极抢抓和布局元宇宙新赛道,联合相关企业、平台和研究机构,深化元宇宙在文旅产业层、应用层的系统研究。
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